2月2日，由人民網研究院主辦的《2023年度消費熱點觀察報告》（下稱《報告》）發布暨研討會在人民網1號演播廳舉辦。結合《報告》總結的十大消費潮流與相關熱點，來自中國社科院、中國宏觀經濟研究院、黑龍江省文化和旅游廳等相關單位和互聯網消費平台企業代表，圍繞“解讀消費心態，把握消費潮流”“改善消費環境，激發消費潛力”兩個主題展開圓桌研討。兩場圓桌討論分別由人民網研究院研究員廖燦亮、董晉之主持。

“解讀消費心態，把握消費潮流”圓桌討論現場（人民網於凱 攝）

“改善消費環境，激發消費潛力”圓桌討論現場（人民網於凱 攝）

文旅消費是2023年消費潮流中的亮色

嘉賓普遍認為，文旅消費是2023年消費潮流中的亮色。攜程集團公共事務部總監李政杰表示，2023年五一、暑期、十一等重要旅游節點，攜程平台旅游訂單均超過2019年。老牌旅游城市與網紅打卡景點共同繁榮。知名景點、旅游資源集中的城市依然是整個旅游市場的“香餑餑”，故宮、長城、西湖、黃山等超級IP在節假日一票難求。同時，網紅打卡地成為亮麗風景線，哈爾濱冰雪、淄博燒烤、洛陽漢服、許昌胖東來、貴州村超、天津大爺等熱點頻繁刷屏。

李政杰在活動現場發言（人民網於凱 攝）

北京第二外國語學院旅游科學院教授唐承財概括了2023年文旅消費的六個趨勢：一是規模快速恢復﹔二是目的地多元化發展，新興網紅和傳統經典目的地的競爭格局將長期共存﹔三是文旅消費產品深度融合，體育、藝術、非遺、農林、生態等元素的融入構成了龐大的文旅產業體系﹔四是新型文旅消費場景涌現，吸引不同年齡段人群奔赴目的地﹔五是消費環境不斷優化，相關政府部門第一時間解決宰客、欺客等投訴，游客口碑效應得到提升﹔六是北客南下和南客北上常態化，哈爾濱率先和廣西“小砂糖橘”互動，就是不同類型的旅游目的地的共贏。不論南客、北客、東客、西客，區域間的互動讓文旅市場做大了、做活了。

唐承財在活動現場發言（人民網於凱 攝）

網紅城市的出現順應產業結構升級等三大趨勢

針對2023年哈爾濱、淄博等網紅城市的崛起，中國宏觀經濟研究院產業經濟與技術經濟研究所主任洪群聯表示，網紅城市的出現有偶然性，但更多的是必然性。因為它順應了三大趨勢：第一是產業結構升級的趨勢。在高質量發展的理念引領下，我國產品服務創新持續升級，國貨潮牌不斷涌現，很多產品服務從大眾化、一般性向個性化、特色化和品質化轉變。哈爾濱冰雪經濟的優質產品經過多年精心打造，貴州榕江“村超”保留鄉村足球原汁原味，融入當地特色美食和民族文化。第二是消費結構升級的趨勢。我國已經進入商品消費和服務消費雙輪驅動的格局，服務消費增長幅度更快。“Z世代”漸成消費主力，追求優質優價和個性體驗。與商品消費不同，服務消費更依賴於人與人的交流，需要讓消費者感受到誠懇用心周到服務。第三是營銷渠道發生了革命性變化。新媒體時代，互聯網傳播成為主流傳播媒介。網絡平台上多方參與，主客協同，傳播效果明顯。供給端主動策劃，通過抖音等平台展示產品，但更多的驅動力來自消費者體驗后的正反饋。這種帶動效應，包括網紅社群領袖的帶動作用，是傳統營銷渠道、傳播渠道所沒有的。

洪群聯在活動現場發言（人民網於凱 攝）

結合哈爾濱“花式寵客”掀起冰雪消費熱潮的典型案例，黑龍江省文化和旅游廳二級巡視員張春艷介紹了黑龍江文旅業繁榮發展背后的四項主要舉措。第一是頂層設計。“冰天雪地也是金山銀山”，冰雪經濟是黑龍江省四大新經濟之一。2022年以來，《黑龍江省冰雪經濟發展規劃(2022-2030年)》《黑龍江省支持冰雪經濟發展若干政策措施》《黑龍江省釋放旅游消費潛力推動旅游業高質量發展50條措施》等指導性文件密集出台。第二是優化產品供給。2023年實施了避暑旅游、冰雪旅游兩個百日行動，提出“十百千萬”產品供給，十條精品線路、百場美食盛宴、千台文旅盛事、萬種龍江好物，凝練了黑龍江的優質文化旅游產品。第三是打造友好型旅游目的地。對涉旅環節進行全覆蓋式的體驗監督，充分發揮旅游工作聯席會議機制。“監管守護一堵牆，問題處置不隔夜”。發現問題馬上處置，不留后患。第四是加大推廣力度。2023年，組織省外推介會45場。由頭部冰雪旅游企業組建的冰雪之冠旅游聯盟近幾年連續到重點客源地宣傳推廣，深耕市場。同時，利用互聯網思維，跟旅游頭部博主、大V互動，帶動游客參與，形成了全社會自發推廣的局面。

張春艷在活動現場發言（人民網於凱 攝）

消費者心態更趨成熟，普通人成為生活方式引領者

京東消費與產業發展研究院負責人劉琦表示，國家統計局和京東平台的數據都印証了2023年線上購買力的增長。透過數據可以讀出年輕消費者的心態變化：追求優質優價，可以買貴的，但是不能買貴了﹔追求成就感、滿足感、安全感，“攢黃金豆豆”是這種心態和行為的代表﹔追求在情緒愉悅和內核穩定中找到平衡，體現在消費行為中包括即興旅行，購買能帶來鬆馳感的生活小物，自律地做健康管理和身材管理，從辦公桌奔向夜校，為提升能力而埋單等。

劉琦在活動現場發言（人民網於凱 攝）

李政杰結合旅游消費特征分析表示，“上車睡覺、下車拍照”的傳統旅游模式正被多數旅游者摒棄，游客更看重旅行中的鬆弛感。宅酒店、逛早市，甚至00后混進老年旅游團的情況非常多，深度游和慢體驗成為新潮流。旅行者更享受即興出發的樂趣，2023年在攜程訂機票的用戶平均的提前時長比2019年縮短了25%，預定次日酒店的訂單量比2019年增長了71%。

阿裡巴巴集團行業研究專家鄧思迪表示，消費者對產品實際價值的看重給很多中國品牌帶來機遇。2023年“雙十一”活動期間，國潮品牌在天貓平台高端消費品牌中的市佔率穩步提升。國貨品牌的創新能力，對消費習慣的洞察能力以及供應鏈的能力提升，是支撐國潮、國貨興起的主要驅動力量。

鄧思迪在活動現場發言（人民網於凱 攝）

中國社會科學院社會學研究所消費與文化社會學研究室副主任、研究員朱迪用“成熟”形容當前的消費者和社會消費心態。一方面，消費者見識越來越廣，更知道自己想要什麼﹔另一方面，數字平台的發展助推消費者越來越成熟。消費者不僅關注自身需求，也關注消費行為對他人、對社會以及對整個環境的影響。很多消費新現象超出了政府和市場的預期。

朱迪表示，普通人已成為生活方式的引領者，消費呈現社群化趨勢。前數字時代，媒體、政府等機構是教育和引導消費趨勢和生活方式的主體﹔數字經濟發端期，偶像、明星和網絡意見領袖等引領生活方式。當前，電商和平台經濟進入成熟期，越來越多普通用戶話語權上升，他們的許多評價在消費社群中產生共鳴，趣緣共同體的活躍使得某些消費文化和生活方式，從一點點的火花不斷地醞釀、升華、擴展。這就是普通人引領生活方式的一種邏輯。

朱迪在活動現場發言（人民網於凱 攝）

北京工業大學社會學系趙衛華教授認為，當前消費熱點反映出消費者日益注重體驗感，消費取向從獲得他人的認同轉為注重自我的內心體驗，更加關注消費帶來的幸福感和滿足感。

趙衛華在活動現場發言（人民網於凱 攝）

全鏈條發力優化消費環境，釋放消費潛力

朱迪認為，2023年的一些消費潮流反映出，從對居民消費熱情的尊重和保護，到市場監管、消費者權益保障，政府部門努力營造良好的消費環境取得了較好的效果。

商務部國際貿易經濟合作研究院博士姜照以《報告》中提到的國潮消費和綠色智能家電消費為例表示，商務部近年來推動中華老字號的培育和認定，鼓勵本土企業積極申報老字號，將中國傳統文化、藝術以及地方特色元素融入產品，助力國潮消費熱潮。工信部和商務部等部委長期推動家電下鄉和新能源汽車下鄉，很多地區以發放消費券的形式帶動綠色智能家電消費。政府作為看得見的手，引導著供給側的提質升級，助力消費潛力釋放。

姜照在活動現場發言（人民網於凱 攝）

針對如何破解消費環境存在的堵點，人民網網上群眾工作部高級研究員劉鵬飛介紹，人民網領導留言板及人民建議欄目是群眾關注和反映消費相關話題的重要渠道，近年通過相關專題征集網民的各類意見建議。消費領域的一些堵點難點問題，特別是消費者權益維護等，獲得相關部門及時辦理回復。領導留言板將繼續反映群眾的心聲，助力營造良好消費環境。

劉鵬飛在活動現場發言（人民網於凱 攝）

人民網經濟民生編輯部副主任高雷介紹，人民網近年來重點打造了消費者線上維權投訴平台——人民投訴，致力於搭建消費者與商家、企業和監管部門之間的溝通橋梁。2021年10月上線以來，平台收到有效投訴48萬余件，入駐的企業和機構超過了百家。平台通過人工+智能的協同分揀方式，把有效投訴分發至入駐企業。

高雷在活動現場發言（人民網於凱 攝）

哪些消費領域會在2024年保持良好增長態勢？

商務部負責人日前表示，將2024年定為“消費促進年”，商務部將與相關部門和各方一道，營造濃厚消費氛圍，為居民提供更多元、更豐富的消費體驗。

針對2024年的消費趨勢，洪群聯認為，第一是文旅消費熱潮不減，會有更多網紅城市接替出現，多點開花。第二是健康類消費會繼續增長，包括健康食品、健身器材、醫療器械等。第三是智能化消費，大數據時代使所有消費者置身數字化、信息化的格局當中。隨著互聯網基礎設施越來越完善，國家在縮小數字鴻溝方面的努力見效，中老年網民、農村網民數量持續增加，智能化產品消費下沉、農產品上行會越來越通暢。第四是綠色消費，消費者更加關注產品的環保屬性，新能源汽車、綠色產品類的消費增長會有良好的勢頭。

趙衛華認為，現階段，滿足發展性、享受性、情感性的這類消費發展較快。從這個角度來說，服務消費將有大發展。文旅、健康、體育、綠色、智能類消費都可能迎來快速發展。此外，隨著人們社會活動增多，服裝飾品、黃金珠寶類消費也是重要增長點。總之，那些能夠滿足老百姓對美好生活向往的消費都會有較大發展空間。（董晉之）

相關閱讀：

40熱詞盤點2023年十大消費新潮流 人民網研究院發布《2023年度消費熱點觀察報告》

《2023年度消費熱點觀察報告》電子書

分享讓更多人看到