前言

        2023年以來，我國把恢復和擴大消費擺在優先位置，國內需求持續恢復。2023年社會消費品零售總額達47.1萬億元，總量創歷史新高，比上年增長7.2%。按消費類型分，商品零售增長5.8%，餐飲收入增長20.4%。全國網上零售額154264億元，比上年增長11.0%﹔其中，實物商品網上零售額增長8.4%，佔社會消費品零售總額的比重為27.6%。2023年服務零售額比上年增長20.0%，快於商品零售額14.2個百分點﹔居民人均服務性消費支出增長14.4%，佔居民人均消費支出的比重達45.2%，比上年提升2個百分點。全年人均教育文化娛樂消費支出2904元，增長17.6%。

        各地區各部門一系列促消費政策舉措接續出台實施，推動消費潛力進一步釋放，消費“主引擎”作用充分凸顯。2023年最終消費支出拉動經濟增長4.3個百分點，比上年提高3.1個百分點﹔對經濟增長的貢獻率達82.5%，提高43.1個百分點，消費的基礎性作用更加顯著。

        2023年，消費領域出現諸多新變化，在不斷制造消費熱點的同時也反映在大眾傳播中，涉及消費的各類熱詞、新詞，各類地方消費IP與政策熱點頻出，備受關注。本報告從大眾關注的消費熱點視角，力圖反映全年熱點消費潮流，探究未來發展趨勢。

一、2023年度熱點消費潮流

       2023年，消費領域各類新詞、熱詞頻出，其背后是大眾消費領域的各種新模式、新場景、新潮流、新趨勢。

（一）“原生態場景消費”回歸質朴本真

代表熱詞：村BA、村超、村排、龍船漂移

        2023年，鄉村賽事爆款頻出，不少鄉村文體消費場景出圈。以“村BA”“村超”等為代表的鄉村賽事大放異彩，引發一波又一波的關注熱潮，吸引了全國各地的觀眾觀賽。鄉村賽事的火爆也激發了全國多地的鄉村文體活動熱潮，“村舞”“村歌”大賽等探索不斷推陳出新。

        爆火出圈的鄉村賽事有一些共同特點：在當地有悠久而深厚的群眾基礎，堅持讓村民成為賽場主角，避免過度商業化﹔場地設施簡單、常是露天﹔牛羊雞等農產品作為獎品，為比賽增添人情味和趣味性﹔現場氣氛熱烈，觀賽人氣高漲。引發廣泛關注后，比賽的組織形式進一步向方便游客觀賽傾斜。聯賽模式、媒體直播、文娛表演、明星助陣、評選最佳球員……質朴的鄉土氛圍結合高效的賽事傳播，吸引各地消費者圍觀。

        消費者不滿足於遠觀，而更希望現場感受、深度融入鄉村賽事，彰顯了“本地生活場景”的魅力。游客不遠千裡趕赴偏遠異鄉的露天場地，除了感受赤誠的體育精神和火熱的賽場氛圍，更是為了體驗原生態的當地生活。這與奔著“小蔥+小餅+小烤爐靈魂三件套”“進淄趕烤”的游客異曲同工。消費者對保留著濃厚本地生活色彩的場景抱有巨大的好奇心，願意為了感受這種樂趣長途跋涉。對“原生態本土生活場景”的追逐，背后是人們拓展生活邊界、感受多元人生的渴望。

        依托鄉村文化和風土人情，民間文體活動在現代組織形式的推動下，成為當地文旅產業發展、文化名片打造的新引擎，全民健身、鄉風文明、鄉村振興建設的結合點。

熱詞解讀：

        村BA：貴州省黔東南苗族侗族自治州台江縣台盤鄉台盤村於每年“六月六”吃新節舉行籃球賽，迄今已有80余年歷史。網友參照NBA、CBA的命名規則，稱之為“村BA”。得益於全面推進鄉村振興等發展戰略和短視頻等傳播形態，“村BA”憑借其獨特的比賽氛圍在2023年紅透網絡，並升級為全國聯賽，成為根植民間的現象級體育賽事。為了保持鄉土本色，“村BA”要求球員居民戶籍在鄉鎮及以下。2022年7月至2023年11月，台江縣共接待游客380余萬人次，實現旅游綜合收入43.15億元。

        村超：貴州省黔東南苗族侗族自治州榕江縣（三寶侗寨）和美鄉村足球超級聯賽在2023年獲得超高人氣，火熱的現場氛圍和接地氣的辦賽風格風靡全網。網民參照“英超”“中超”的命名規則，將榕江鄉村足球超級聯賽稱為“村超”。來自全國各地的游客涌進榕江縣見証比賽盛況。榕江縣“村超”辦公室的數據顯示，2023年系列賽事，全網瀏覽量超580億次。5月13日至10月28日系列賽事舉辦期間，當地累計接待游客超519萬人次，實現旅游綜合收入59.86億元。

        村排：“九九杯”海南（文昌）鄉鎮排球聯賽被稱為“村排”（“村VA”），玩法是九人制排球，是村味賽事的又一個關注高峰，讓文昌“中國排球之鄉”的美譽廣為人知。文昌的排球氛圍濃厚，兩棵椰子樹之間拉上一張網就是賽場，路人都能上來扣兩個球。2023年6月30日至8月13日的“村VA”總決賽全網總曝光量破7億，相關話題總閱讀量超6.3億次。

        龍船漂移：2023年端午假期，廣東省佛山市南海區的疊滘龍船漂移吸引全國觀眾目光，成為網紅IP。疊滘鄉的河道曲折蜿蜒，疊滘的龍船比賽因地制宜，開創了彎道競速、水上漂移等玩法，“龍船漂移”成為疊滘龍船賽的專有名詞。起點、折返點、轉彎點等黃金觀賞位置一位難求。龍船比賽全面拉動本土消費，南海區6月旅游收入達10.58億元，同比增長40.24%。當地媒體將疊滘龍船的特色總結為：文化底蘊深厚，技藝超群，跨界創新。

        據廣東省體育局不完全統計，2023年廣東各地舉辦龍舟賽事229項，超200項龍舟賽為縣區、鎮街乃至村一級，覆蓋南粵各地。比賽帶動餐飲、住宿、娛樂、文化等產業消費協同發展。以龍舟為主題的旅游和衍生產業興起，從龍舟器材、賽場建設，運動員的訓練與培訓，到賽事冠名和商業贊助，龍舟經濟已成為產業鏈。

一、2023年度熱點消費潮流

（二）“休閑新概念消費”引領差異化選擇

代表熱詞：特種兵式旅游、盲盒式旅游、城市漫步、微度假

        2023年，特種兵式旅游、盲盒式旅游、城市漫步（CityWalk）、微度假等旅游消費新概念頻出，出游行程選擇進一步多元化。或行程高度濃縮挑戰體能極限，或隨性漫步追求鬆弛感，或解鎖冷門小眾目的地，層出不窮的行程規劃背后，是尋找並印証最適合自己的休閑方式。在充分釋放旅游需求的同時，各種新理念、新玩法、新路線的出現展現不同的消費態度，凸顯了不同消費群體的差異化需求與個性化選擇持續發展。

熱詞解讀：

        特種兵式旅游：特種兵式旅游在2023年熱度飆升，成為現象級潮流熱詞，入選多個機構的“2023網絡熱詞盤點”。

        短時間內打卡異地城市，逛遍知名景點，這種如快閃般的旅游受到網民特別是大學生的歡迎。坐夜班火車、目的地暴走、精准計算用盡可能少的時間游覽盡可能多的景點，特種兵式旅游的核心特征被總結為“我來過，我看過，我感受，我打卡”。以2023年清明假期為例，4月4日至5日，同程旅行平台上，62%的00后游客選擇了夜間（晚9時至早9時）出發的航班和火車，近三成00后游客一天之內打卡超過4個景區。“凌晨到北京，在天安門廣場看升旗，然后打卡故宮、南鑼鼓巷、什剎海、鼓樓、雍和宮、圓明園、頤和園，連夜返程”，是特種兵式旅游的典型路線。有網友發布的“五天爬五岳”引發廣泛關注，不僅展現超強體能和規劃能力，也突顯了省際交通的便利。

        盲盒式旅游：盲盒式旅游將盲盒玩法應用到旅游消費場景中，主要特點是旅游目的地的不確定性，療愈出游的“選擇困難症”。典型玩法包括通過轉盤小程序隨機選擇找靈感，展開地圖指到哪就去哪兒，按照路人的車票確定自己的路線等。盲盒式旅游意在探索未知，追求驚喜，尋求一種獨特的旅行體驗。微博話題“年輕人為啥愛上盲盒式旅游”閱讀量達6965萬。

        城市漫步（CityWalk）：城市漫步成為2023年生活方式類話題的“頂流”，小紅書上相關筆記超292萬篇。與高強度的“特種兵式旅游”大相徑庭，城市漫步強調慢節奏以及沉浸式的體驗，既可如踏勘研學般嚴肅，亦可輕鬆隨意，穿梭在歷史古跡、自然風光、商圈街市中，將學習知識、欣賞風景、放鬆心情融於一體。歷史文化底蘊深厚、街景豐富的城市是年輕人CityWalk的首選。

        微度假：微度假指以本地為中心輻射周邊的近郊旅游方式，目的地車程通常在2-3小時，為期2-3天，以短頻快的特征風靡城市居民，讓免去旅途勞頓和玩轉城市周邊可以兼得。根據巨量引擎發布的《2023抖音旅游內容體驗調研》，在出行游玩天數方面，選擇出行1—3天游玩時間的人數佔比最高，達到44.2%。不少城市通過打造微度假品牌促進文旅消費。2022年12月和2023年9月，北京先后發布兩批微度假目的地品牌，包括故宮以東·城市度假文化金三角、亮馬河國際風情水岸等。

一、2023年度熱點消費潮流

（三）“情緒價值型消費”為快樂解壓買單

代表熱詞：盤手串、青年夜校、多巴胺××

        2023年，年輕人或通過青年夜校的高性價比課程給心靈充電，或借助色彩明艷的“多巴胺穿搭”追求簡單直接的愉悅感，或購買指尖陀螺、減壓魔方、流體熊等解壓玩具疏解情緒。對於成長於物質相對豐裕年代的年輕人，其消費行為已不局限於基本生活需求的滿足，而同時更加追求精神層面的滿足，消解求學、就業和生活壓力，探尋生活的目標與意義。以讓自己開心、獲得更好生活體驗為目的的“悅己消費”正成為年輕一代的生活態度。

        因此，這一年中能帶來精神滿足的“情緒價值型消費”方式大舉出圈，為快樂買單的趨勢更加顯著，也催生了更多全新的產品服務、消費場景和消費業態。

熱詞解讀：

        盤手串：經過潮流化設計與年輕化包裝，文玩手串在2023年出圈，“盤手串”成為熱詞。檀香、金絲楠和菩提手串在京東“雙十一”首周訂單量分別同比增長280%、115%和87%。分析認為，年輕人的盤串行為具有裝飾、解壓、社交等多重屬性。

        多巴胺穿搭：多巴胺是大腦中兒茶酚胺類神經遞質，傳遞興奮及開心的信息。時尚心理學家道恩·卡倫認為，穿著樂觀的服裝可以釋放大量促進情緒的神經遞質多巴胺。網絡熱詞多巴胺穿搭（Dopamine Dressing）指通過色彩鮮艷繽紛的服裝搭配來營造愉悅感的穿搭風格，其精髓在於通過高飽和度的顏色搭配讓人感受到活潑、歡快的情緒。不少年輕人積極體驗多巴胺穿搭風格，眾多穿搭博主紛紛發布多巴胺穿搭教程視頻。多巴胺配色還帶動了彩妝、餐飲和潮玩手辦賽道的消費。

一、2023年度熱點消費潮流

（四）“沉浸體驗型消費”助力文化消費提質

代表熱詞：跨城觀演、博物館熱、研學游、狂飆

        2023年，演出經濟井噴發展，電影、研學等文化消費品選擇豐富，一些熱門博物館門票預約上線即搶空，提供現場沉浸體驗、深度體驗的各類文化產品廣受歡迎。國家統計局數據顯示，2023年前三季度全國規模以上文化及相關產業企業營業收入增長7.7%。我國文化消費持續升溫，呈現出擴容增量提質的明顯趨勢。

        根據中國演出行業協會發布的數據，2023年前三季度大型演唱會、音樂節演出場次1137場，觀演人次1145萬，平均跨城觀演率超過60%。全國營業性演出（不含娛樂場所演出）場次34.24萬場，較去年同期增長278.76%﹔演出票房收入315.41億元，同比增長453.74%﹔累計觀演人數達1.11億，超過2019年全年水平。

        國產電影市場暖意融融,《流浪地球2》《封神第一部：朝歌風雲》《長安三萬裡》《孤注一擲》等類型、題材多樣的作品票房成績優異。國家電影局2024年1月1日發布的數據顯示，2023年我國全年電影票房為549.15億元，其中國產影片票房為460.05億元，佔比為83.77%。票房過億元影片共73部，其中國產影片50部，票房排名前10位均為國產影片。

熱詞解讀：

        跨城觀演：跨城觀演在2023年熱度高漲，為一場演出奔赴一座城成為不少消費者的選擇。演唱會聚合效應明顯，對經濟的拉動作用立竿見影。如張學友60+巡回演唱會成都站連開9場，總計觀眾人數12.1萬人次，票房總收入約2.2億元，演唱會拉動綜合收入突破4.3億元，被網民稱為“行走的GDP”。觀眾構成方面，成都觀眾佔比約42.4%，四川省內其他市州觀眾佔比約23.7%，省外觀眾佔比超三成，非成都公眾合計超6.9萬人。攜程數據顯示，在張學友演唱會舉行的周末，成都整體旅游訂單量同比增長136%，比2019同期增長61%。中青年群體成為跨城觀演的巨大消費客群。

        此外，周杰倫演唱會海口站6月9日至7月2日四天吸引15.46萬人次游客入場，省外游客約佔游客總數六成﹔演唱會實現旅游收入9.76億元，比海口“五一”假期的旅游收入還高約1億元。

        博物館熱：2023年的博物館熱引發廣泛關注：故宮博物院網絡預約放票即空﹔陝西歷史博物館預約門票日均點擊量超過60萬次﹔成都博物館“漢字中國——方正之間的中華文明”特展一個多月吸引觀眾逾40萬人次。據國家文物局數據，9月29日至10月6日，全國博物館接待觀眾總量達6600萬人次，其中一級博物館接待觀眾量約1000萬人次。

        大眾對文物和博物館的期待已不只是學到知識、增長見聞，更希望在其中獲得情感共鳴。陝西歷史博物館的唐代彩繪俳優俑被網民投射了“委屈巴巴”的心情。山西介休博物館的明代黃琉璃脊獸，眉頭緊皺，瞪圓雙眼，呆萌的神態像是“社恐”的無奈。網上出圈的文物進一步激發了網民到博物館打卡實物的願望。

        文博游的火熱也使得一些熱門場館出現“黃牛”倒票等問題，輿論呼吁持續優化參觀體驗。

        研學游：2023年，主打研究性學習融合旅行體驗的研學市場火爆，研學游成為暑期高熱的關鍵詞。攜程數據顯示，2023年暑期研學旅游產品訂單量同比增長超30倍。研學游主打將研究學習與科技、文化、非遺等主題的參觀體驗相結合，寓教於樂的形式貼合家長和學生的需求，也在一定程度上緩解了部分家長假期陪護孩子的壓力，受到市場認可。同時，研學游的快速發展暴露了這一產品類型的部分問題，消費者呼吁加強規范，進一步提升研學游品質。

        狂飆：2023年1月首播的電視劇《狂飆》成為開年第一部爆款影視作品，它以實時收視3.7%，豆瓣評分8.5等成績，贏得全網高度評價。同時，這部劇帶火了取景地廣東江門，也帶火了豬腳面、腸粉等美食。關聯商品在社交媒體和電商的推動下，銷量狂飆。據《江門日報》報道，江門老街10天可以賣出2萬把折扇，有面館高峰時日銷500多碗豬腳面。為了持續狂飆，江門開展“引客入江、留客在江”活動，制作“跟著狂飆走，打卡百年老街”導覽圖和點位說明，面向全國派發5萬張面值100元的住宿消費券，吸引游客打卡。江門市文廣旅體局數據顯示，2023年1—6月，江門市共接待游客1152.8萬人次，旅游收入120.91億元，分別同比增長88.99%和157.33%。

        高鐵路網盤活了沿線中小城市的旅游資源，一旦有熱門影視IP、特色美食等網紅元素點燃火花，往往很快形成流量高地。這是江門“狂飆”留下的啟示。

一、2023年度熱點消費潮流

（五）“國潮國風IP消費”彰顯民族文化認同

代表熱詞：漢服風、圍爐煮茶、醬香拿鐵、蜂花商戰、郁美淨“通網”、活力28、遙遙領先

        2023年，消費者熱情擁抱國貨、國潮、國風，反映了對中華文化的自信心和認同感不斷增強。融入傳統文化、民族元素的國潮、國風消費爆款不斷涌現，從服裝、美食、日用文創逐步深入到住宿、旅游等體驗式消費。融入故宮、敦煌、三星堆、山海經、十二生肖等元素的諸多產品備受年輕人追捧，穿漢服、圍爐煮茶等休閑選項也成為深受年輕人喜愛的中國式浪漫。

        中國國際電子商務中心研究院的數據顯示，2023年“雙十一”購物季，網絡零售額排名前20的品牌中，國產品牌佔據11席。天貓數據顯示，天貓平台上共有402個品牌“雙十一”成交額破億元，其中243個是國貨品牌，佔比超六成。部分老牌國貨以網感十足的新媒體運營風格激發消費者情感認同，選擇物美價廉的國產商品成為對務實消費方式的回歸以及對品質堅守的致敬。國產新手機首銷一機難求，國貨茅台與食品品牌推出的“醬香拿鐵”“酒心巧克力”則以全新創意形成刷屏之勢。

熱詞解讀：

        圍爐煮茶：三五好友圍爐而坐，配上柿子、砂糖橘等果品，再加上花生、紅薯等“烤物”，圍爐煮茶以烤爐、茶具、字畫烘托出中式的雅致氛圍，為消費者拉滿儀式感。京東數據顯示，2023年12月，“圍爐煮茶”關鍵詞搜索同比增長200%，相關品類成交額同比增長100%。

        醬香拿鐵：茅台與瑞幸咖啡聯合推出的“醬香拿鐵”，被稱為年輕人的第一杯茅台，中年人的第一杯瑞幸，上市之初形成全網刷屏的氣勢。“醬香拿鐵”首日銷量突破542萬杯、銷售額突破1億元。瑞幸借此獲得與茅台核心產品53度飛天茅台酒同框的品牌增值機會，茅台則在海量年輕用戶群體的生活中正式登場。

        蜂花商戰：一款直播售賣的商品性價比問題引發的廣泛關注和討論，成為老牌國貨品牌煥新、提升市場份額的契機。以蜂花、上海白玉牙膏、郁美淨等為代表的國貨品牌積極發聲，抱團取暖，強化消費者對老牌國貨實惠、質朴特質的認知。2023年9月11日凌晨，蜂花直播間上線三款79元的洗護套裝，內含產品重達5斤半，其電商旗艦店出現賣斷貨現象。9月15日，蜂花一場持續了3天22小時的直播結束，觀看人次3994萬，預估交易額2500萬—5000萬元。

        活力28：“活力28，沙市日化”。這家企業的前身於1950年誕生在湖北荊州沙市。1995年，央視《新聞聯播》前的報時由活力28冠名，見証了它曾經的輝煌。然而，經歷數十年的市場沉浮，其母公司湖北活力集團2023年6月被曝破產。

        陷入經營困境的活力28同樣因國貨抱團取暖的營銷熱潮而抽中“復活卡”，使品牌成為關注焦點。平時不到10個觀眾的“@活力28衣物清潔旗艦店”抖音直播間，2023年9月13日涌進幾萬人。作為企業管理者的三位大叔主播憑借真誠打動網民，售賣產品屢被搶光。11月，活力28申請破產清算轉為破產重整。

        遙遙領先：早在2020年10月華為Mate40系列的發布會上，“遙遙領先”已多次出現，被用來形容華為手機的技術優勢。2023年9月，華為智能汽車解決方案業務CEO余承東主持問界汽車新M7發布會時，5次使用“遙遙領先”，引發網友熱議。除智能汽車外，2023年8月推出的華為Mate 60高端智能手機應用多項前沿技術，廣獲好評，上市后一機難求。隨著國產智能化產品越來越受到消費者認可，“遙遙領先”常被用來稱贊國貨的前沿功能和技術創新。

一、2023年度熱點消費潮流

（六）“生活體育類消費”詮釋全新生活方式

代表熱詞：精致露營、騎行、馬拉鬆、八段錦、中藥咖啡

       經歷疫情考驗，人們對身心健康的重視度進一步提高，圍繞健康生活方式的消費品類受到熱捧，運動和養生是其中的兩大關鍵領域。繼2022年火爆的飛盤、露營運動后，2023年戶外運動市場的熱度持續，徒步、登山、馬拉鬆等成為消費新熱點，戶外運動逐步走向生活化、大眾化、全民化，玩家的進階帶動周邊消費升級。《中國戶外運動產業發展報告（2022-2023）》數據顯示，2022年中國戶外用品行業市場規模1971億元，預計2025年將增至2400億元。2022-2023年，冰雪、路跑、騎行、越野、露營等戶外運動呈現爆發式增長。女性和年輕人成為參與戶外運動的主力人群。

        與此同時，消費者花錢買健康的意願進一步提升，選擇成分天然、使用便捷的養生產品成為趨勢。2023年流行的新中式養生以傳統中醫理論為基礎，融合現代人生活習慣，藥食同源、食療養生是其突出賣點。

熱詞解讀：

        精致露營（Glamping）：精致露營對營地環境、飲食，以及帳篷、爐灶、躺椅、氛圍燈、餐具等裝備有較高的要求，致力於營造精致的氛圍感，成為舒適休閑方式的代表。小紅書有36萬余篇關於精致露營的筆記，微博話題“上海年輕人露營精致感”閱讀量達1.3億次。

        八段錦：八段錦是我國傳統的保健功法，由八段組成，每段一個動作，像錦緞般柔順。其入門簡單，無需器械，不受時間或場地等因素的限制，在大眾健康關切提升的背景下，成為提升免疫力的養生運動推薦項目。互聯網平台上不少八段錦課程視頻播放量超過1000萬次。

一、2023年度熱點消費潮流

（七）“上門服務型消費”解決居家場景痛點

代表熱詞：上門做飯、上門喂貓、上門收納

       2023年，“上門經濟”引發廣泛關注。上門代廚、理發、照顧寵物等服務有針對性地解決了居家場景中的難點、痛點問題。以上門××為代表的隱性消費需求，隨著互聯網等平台的發展、消費環境的變遷以及社會分工的進一步細化，逐漸被有效供給所激發，進而形成一種新型消費行為，持續激發消費潛力。

熱詞解讀：

        上門××：2023年，“上門做飯”“上門喂貓”“上門美甲美睫”等服務解決了居家場景中的痛點，成為很多消費者追求效率與便利的新選擇。上門經濟是社會分工精細化、專業化和數字經濟發展交織碰撞后產生的新火花，為消費者提供個性化的服務體驗，滿足多元細分的消費需求。

        市場消費轉型催生了上門廚師、整理收納師、寵物喂養師等新興職業。企查查數據顯示，我國現存上門服務相關企業已有兩萬家，涵蓋了外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、美發美容、車后市場(上門洗車)、維修、生鮮、雜貨等領域。

一、2023年度熱點消費潮流

（八）“社交陪伴型消費”回應長尾社交需求

代表熱詞：飯搭子、健身搭子、陪診、陪拍

       “搭子”以其高效陪伴、豐富便捷、有邊界感、無需維護的特性，受到年輕人歡迎。從飯搭子、健身搭子，到游戲搭子、旅游搭子等，搭子以輕盈的陪伴型消費關系給需要友情又害怕社交的年輕人打開了通往新世界的一扇門。

        相比搭子的互惠感，陪診、陪拍等陪伴型消費則探索以更加市場化、專業化的服務滿足需求。國金証券研究創新中心發布的報告預測，到2025年左右，陪伴經濟的市場規模將達400億—500億元。

熱詞解讀：

        ××搭子：搭子並非新生事物，但網民在2023年極大豐富了它的內涵。微博話題“超一半的年輕人有搭子”閱讀量達2.1億次，在評論區，萬物皆可搭：遲到搭子、摸魚搭子、吸貓搭子……輕型的交往方式能否承載生活的復合型考驗，將檢驗搭子的可持續性。

一、2023年度熱點消費潮流

（九）“代際融合型消費”追求性價比之選

代表熱詞：性價比消費、社區食堂、老年大學

       伴隨經濟發展模式的升級，一方面，年輕人消費心態更趨理性，拒絕盲目攀比，希望兼具高品質與合理價格，“可以買貴的，但不能買貴了”，並熱衷於從挖掘發現“高性價比”產品中獲得成就感。在此背景下，過去主要服務老年人的社區食堂以及老年大學等憑借高性價比受到年輕人的關注。

        另一方面，銀發人群消費也打破刻板印象，跨越應用門檻，積極擁抱數字化生活，活躍在旅游、文娛、康養等多個消費領域。QuestMobile發布的報告顯示，截止到2023年9月，銀發人群互聯網用戶規模已達到3.25億，同比增長7.6%﹔全網佔比達26.5%，同比提高1.3個百分點。銀發人群互聯網人均使用時長、APP和微信小程序人均使用個數，均呈現持續增長態勢。2023年9月，移動互聯網銀發人群在線旅游產品用戶同比增速超過70%，增量用戶六成來自二線及以上城市，同步還帶火了火車服務、航班服務﹔而自駕游熱不僅刺激銀發族使用典型租車APP增速高於全網水平，還助力地圖導航行業獲得數千萬的增量。

        代際間消費的變化、互動、融合，為消費產品的發展創新帶來了新啟示，也為消費行為下的社會人文交流帶來新思路。如杭州市濱江區民政局推出“多代同樓”陪伴性養老項目，讓年輕人以低廉的管理費和適度的陪伴服務換取入住養老機構的免費標間，既為年輕人節省了房租，也緩解了老年人的孤獨感。

熱詞解讀：

        老年大學：中國老年大學協會數據顯示，老年教育事業發展40年來，全國各級各類老年大學（學校）已達7.6萬所，學員2000多萬人，形成較為完整的課程體系。優質的教育資源吸引年輕人“上車”。年輕人給課堂帶來了活力，帶走了知識、技能和充實自己的體驗，也被老年人熱愛生活的精氣神熏陶感染。針對年輕人的業余學習需求，市場可以提供更多有針對性的服務。

一、2023年度熱點消費潮流

（十）“綠色智能化消費”助推家務勞動便捷化

代表熱詞：機器人、一級能效、懶人神器

        2023年，洗碗機、掃拖機器人等智能化家居產品備受歡迎，新風空調、節能熱水器等綠色健康產品銷量大幅增長，以更智能、更綠色的方式滿足顧客的“精致懶”“品質懶”。蘇寧易購《雙11電器消費觀察》顯示，新趨勢家電產品密集出圈，以洗烘套裝、洗碗機、掃拖機器人為代表的家電銷售額分別同比增長117%、125%、132%。

        新技術的快速發展帶來巨大想象空間。2023年，家電企業積極擁抱AI大模型，致力於解決智能家電不夠智能的痛點，讓家電產品成為消費者體驗大模型的入口。

熱詞解讀：

        一級能效：能源效率標識中的最高等級。我國的能效標識分為五個等級。一級表示產品達到國際先進水平，耗能最低﹔二級表示比較節電﹔三級表示產品的能源效率為我國市場的平均水平﹔四級表示低於市場平均水平﹔五級是市場准入的最低指標。

        近年來，各地促消費政策積極強化節能環保導向。上海、重慶等地制定的家電消費補貼政策，要求所購產品須達到一級能效。2023年上半年，我國線下空調市場新一級能效產品銷量佔比達到84.5%，線上市場達到76.8%。

二、2023年地方消費熱點IP

        2023年引發全網廣泛關注的地方消費熱點IP體現出三個特點：一是以容易匯聚人氣的文旅、體育等產業為主要抓手。二是依托短視頻、直播等社交媒體顯著提升關注度和知名度。三是消費者對民俗風情、人文環境等軟實力愈發看重。

（一）貴州台江縣、榕江縣：“村賽事”帶動“村經濟”

       2022年以來，“村BA”比賽短視頻及網絡直播持續引發關注。中場休息時“籃球寶貝”表演民族特色歌舞，比賽獎品包括黃平黃牛、榕江塔石香羊、從江小香豬……種種鄉土氣息讓這個鄉村球賽迅速火爆出圈。

        2023年3月25日，貴州省首屆“美麗鄉村”籃球聯賽總決賽在黔東南苗族侗族自治州台江縣台盤鄉台盤村舉行。比賽結束后即啟動貴州省第二屆“美麗鄉村”籃球聯賽，競賽總規程要求參賽運動員必須是農村身份。3月27日，首屆貴州省“美麗鄉村”籃球聯賽總決賽冠軍爭奪戰，三天賽事網絡傳播量超30億人次。2023年6月，“村BA”升格為由農業農村部、國家體育總局聯合主辦的全國性賽事。

        足球在貴州鄉村有廣泛的群眾基礎。2023年5月，榕江鄉村足球超級聯賽開賽。榕江縣自發組建了35支足球隊，球員平均年齡超過40歲，身份有挖掘機司機、魚販、屠夫、電工、廚師、汽修工等。獲得2023年貴州“村超”最佳射手稱號的董永恆是忠誠村一家卷粉店的老板，被網民戲稱白天包卷粉，晚上“射手王”。

        為讓游客沉浸式感受榕江魅力，榕江縣規劃了1973個規范化免費攤位和近2000個流動攤位，為“村超”觀賽群眾提供餐飲美食、農特產品、賽事周邊銷售等服務，帶動4000余個靈活就業崗位。賽事提升了侗家鄉村民俗和手工藝品的關注度。

        9月2日，貴州“村超”與英超在服貿會系列活動上簽署戰略合作協議，計劃開展培訓課程和內容互動，並考慮籌辦社區足球友誼賽。

        榕江有11項國家級非物質文化遺產、29個中國傳統村落與眾多非遺傳承人。“村超”讓榕江豐富的文旅資源、獨特的民族文化、優質的農特產品被全網看到。當地積極打造以榕江足球為主的“超”字號系列產業，衍生發展“超好吃、超好住、超好行、超好游、超好購、超好玩”等產業，做優做強“新媒體+村超”線上經濟。

        榕江縣通過“賽事”+直播，將“村賽事”流量變現為“村經濟”，數字賦能助力黔貨出山。榕江縣依托全縣1.2萬余個新媒體賬號和2200余個本地網絡直播營銷團隊，通過直播帶貨讓“村超”牌的楊梅汁、蠟染衣服、銀飾等美食和農產品暢銷全網。2023年1至8月農產品網絡零售額實現3.66億元、增速25.09%，增速全省排名第2。

        大量游客帶動了住宿、餐飲等相關產業的發展。自“村超”以來，榕江縣零工市場累計收集崗位1.1萬余個，促成就業近2000余人次。全縣參與直播的主播人數300人以上，直播間互動人數8.6萬人次，通過直播活動促進就業創業人數1萬余人。

二、2023年地方消費熱點IP

（二）山東淄博：燒烤圈粉晉身超級網紅城市

       2023年3月以來，在短視頻流量助推下，山東淄博躋身“頂流”網紅城市，“組團到淄博吃燒烤”頻登微博熱搜榜、抖音同城榜，淄博燒烤一時成為城市美食新IP，吸引各地食客前來打卡。在淄博燒烤走紅的同時，淄博市相關部門“順勢而上、主動作為”，通過開通燒烤高鐵專列、上線“智慧淄博燒烤服務”小程序、改造道路、加強價格監管等多種方式規范市場秩序，優化公共服務，提升消費體驗。同時，以燒烤為引爆點，淄博順勢而為宣介文旅品牌和城市特色，努力呈現城市文化內涵，打造底蘊深厚的城市名片。

        據淄博市文化和旅游局數據，2023年一季度淄博接待國內游客1277.92萬人次，同比增長29.36%。“五一”假期，淄博站客運累計發送旅客超24萬人次，較2019年同期增長8.5萬人次。帶動文旅消費的同時，淄博市優化營商環境的系列創新舉措也獲得廣泛好評，不少地市紛紛前往淄博“取經”。

       進入下半年，經歷過席卷全國的流量峰值后，淄博燒烤的關注度和客流量逐漸向常態回歸。部分網紅燒烤店生意依然火爆，也有一些店鋪停業關門。旅游預訂平台去哪兒網數據顯示，中秋國慶假期第一天淄博酒店預訂量較“五一”下降了三成。但是相較往年，淄博的旅游熱度依然有明顯提升，酒店預訂量較2019年的增幅位列省內首位。

        總體來看，經歷2023年的全網聚焦，燒烤已成為淄博的亮眼標簽，這張城市名片讓淄博可以與泰山、濟南等山東必去旅游目的地並列，進入游客的行程和攻略。

二、2023年地方消費熱點IP

（三）杭州、成都：賽事經濟拉動消費效應明顯

       成都第31屆世界大學生夏季運動會是2023年國內首個綜合性國際體育賽事。成都市稅務局數據顯示，大運會期間成都市零售業銷售收入增長21.6%，住宿業、餐飲業銷售收入分別增長57%、42.3%。快遞業銷售收入增長80.5%。成都大運會的特許產品銷售額創造了大運會賽會歷史上的最好成績。此外，成都充分考慮外籍人士的支付習慣，著力推進“刷卡無障礙”環境建設，全市共有外卡收單商戶近7000家，較去年底增長了40%。

        杭州第19屆亞運會在2023年秋季成功舉行。浙江省統計局初步測算，2016年至2020年，因舉辦亞運會所增加的投資，對杭州市GDP的拉動量約為4141億元，佔同期GDP的7.6%。

       亞運賽事對當地假日旅游市場消費拉動效應明顯。賽事總結新聞發布會披露，截至10月7日上午，杭州亞運會出售門票超305萬張，票務收入超6.1億元。亞運會特許商品銷售額達7.6億元。在亞運效應的加持下，杭州躋身國內旅游熱門目的地前三名。長假期間外地游客在杭人均停留3.3天，相比以往節假日的平均停留時間提升一倍。杭州市商務局、杭州市文化廣電旅游局統計，中秋國慶假期期間，杭州全市消費總金額為237.53億元，其中零售、住宿、餐飲和娛樂四大行業夜間消費總金額107.42億元，同比增長11.8%。截至10月6日，杭州全市各景區景點雙節期間共接待游客逾1300萬人次，比2022年國慶假期增長34.37%。

        舉辦亞運會期間，杭州市政府與世界羽毛球聯合會、國際皮劃艇聯合會、國際曲棍球聯合會等3個國際體育組織簽署合作備忘錄。在成功舉辦一屆亞運會基礎上，杭州加快打造國際賽會之城。

二、2023年地方消費熱點IP

（四）長沙、重慶、西安：夜經濟閃亮旅游名城

       隨著消費場景和多元業態不斷拓展，老牌網紅城市為夜間經濟的高質量發展增添新注解。商務部城市居民消費習慣調查報告顯示，我國有60%的消費發生在夜間。夜經濟為城市消費市場的蓬勃發展提供了有力支撐。不同機構發布的夜經濟影響力城市排行中，長沙、重慶、西安等老牌網紅城市排名位置靠前。

        長沙市在2019年出台了加快推進夜間經濟發展的實施意見，並推進夜間街區改造提升。良好的營商環境培育出茶顏悅色、文和友等新消費品牌，奶茶、小龍蝦和中式點心在移動互聯網+傳統文化的打法下煥發魅力。網紅地標橘子洲的打卡攻略在社交媒體不斷涌現。

       重慶的“8D城市”標簽借社交媒體廣泛傳播，火鍋、洪崖洞等傳統特色對游客吸引力不減，李子壩車站空中列車穿樓而過和縱橫交錯的交通路網，對外地游客堪稱迷宮，使重慶成為“一座來了就走不出去的城市”。重慶迸發出巨大的消費活力，以“不夜重慶生活節”為例，該活動在7-9月舉辦，吸引1.5億人次參與，涵蓋21余萬線上線下商家，全網相關話題總閱讀量超12億次。

        西安文旅產業持續創新供給，在2023年推出了“長安夜·我的夜”夜游嘉年華等活動，“夜游、夜演、夜娛、夜憩、夜食、夜購、夜市、夜練、夜讀、夜宿”等10個業態、525個夜游項目，點亮城市夜生活。“盛唐密盒”互動式表演鞏固了大唐不夜城的“頂流”網紅地位。

二、2023年地方消費熱點IP

（五）甘孜、隨州等：文旅局長“披挂上陣”競相引流

       2023年，在一批網紅干部帶動下，多地文旅局長紛紛“披挂上陣”現身互聯網平台，力圖抓住短視頻流量紅利吸引游客、提升地區知名度。

        初代網紅文旅局局長劉洪持續通過拍攝短視頻為甘孜藏族自治州代言。甘孜藏族自治州文化廣播電視和旅游局網站公布的數據顯示，2023年春節假期，全州共接待游客45.66萬人次，實現旅游綜合收入50224萬元，較去年同期分別增長106.33%和107.42%。甘孜州2023年全年接待游客首次突破4000萬人次。

       在銀杏谷中舞劍飲酒出圈的湖北省隨州市文化和旅游局局長解偉通過古裝唱跳視頻推介隨州，相關視頻在抖音平台點贊量累計達51.4萬次。該市2023年一季度接待游客752.6萬人次,實現旅游收入46.7億元。

        一些地方積極推動當地文旅局長“組團出圈”。四川上百位文旅局長參與拍攝“文旅局長說文旅”視頻110多個，全網播放量超3.5億次。“新疆是個好地方”視頻號推出以多地文旅局長及網絡達人為代表的60名“新疆文旅宣傳推介人”系列視頻。在浙江省文化和旅游廳2023新春文旅消費季活動推介會上，浙江11個地市文旅局長化身“文旅推介官”出鏡。

        抖音話題中，“文旅局長們卷起來了”“文旅局長說文旅”“抖音上的文旅局長”播放量分別達7.0億次、3.3億次和2.2億次。多地文旅局長積極作為收獲不少肯定，輿論同時也提示，線上引流的背后，離不開餐飲、住宿、景區等產業鏈支撐，旅游品牌的打造屬於系統工程。

二、2023年地方消費熱點IP

（六）哈爾濱：花式寵客掀起冰雪消費熱潮

       進入冬季，消費熱潮來到北國的冰雪世界，冰雪游持續升溫。哈爾濱、亞布力、漠河、伊春等熱門冰雪旅游城市成為游客的首選目的地。隨著冰雪大世界的開園和哈爾濱市一系列“花式寵客”的操作，歲末年初最火爆的旅游目的地非哈爾濱莫屬。據該市文化廣電和旅游局大數據測算，截至2024年1月1日，哈爾濱市元旦假期累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。

        哈爾濱的“花式寵客”頻登社交媒體熱搜榜：太平國際機場空姐跳舞，交響樂團現身商場演出，鄂倫春族人牽著馴鹿上街……游客評論和網民圍觀形成巨大流量，“討好型市格”“爾濱，你讓我感到陌生”等熱梗不斷被創造，哈爾濱用每天不重樣的驚喜，接住了全網的贊嘆。

       哈爾濱冰雪游為何火出圈？分析認為，對冰雪經濟的常年開發，運用互聯網思維多平台多維度的IP打造發揮重要作用，更離不開政府、企業和市民對游客體貼入微的服務。

三、2023年熱點消費政策舉措

（一）大型演出活動實行實名購票和實名入場制度

       2023年，演出市場快速恢復發展，演唱會、音樂節等大型營業性演出活動大量增加，個別演出活動中炒票倒票、非理性追星、不文明觀演等問題也較為突出。2023年9月，文化和旅游部、公安部聯合印發《關於進一步加強大型營業性演出活動規范管理促進演出市場健康有序發展的通知》要求，大型演出活動（人數在5000以上）實行實名購票和實名入場制度，每場演出每個身份証件隻能購買一張門票，購票人與入場人身份信息保持一致。演出舉辦單位、演出票務銷售平台應當加強消費者個人信息保護。在遏制票務市場的不良現象方面，通知提出，演出舉辦單位面向市場公開銷售的門票數量不得低於核准觀眾數量的85%。其余15%的門票應當在演出前24小時進行個人信息綁定，做到實名綁定、實名入場。

        輿論認為，對大型演出實行購票入場實名制及時回應了民意關切和觀眾訴求，保障了消費者的權益，助力演出市場更加健康發展。也有聲音提醒，后續落實還需進一步細化實時跟進監管機制等。

三、2023年熱點消費政策舉措

（二）文旅部就“先用后付”等信用消費征求意見

       2023年7月，為進一步推動信用理念、信用制度、信用手段與文化和旅游市場各方面、各環節深度融合，促進文化和旅游市場高質量發展，《文化和旅游部關於實施文化和旅游市場“信用+”工程的意見（公開征求意見稿）》發布。文件強調著力促進信用消費，引導支持文化和旅游企業整合公共、行業、市場等多方信息，探索推出“先用后付”、“先游后付”、減免押金等以信用為基礎的便捷消費產品和服務。

       2023年，不少景區推出“先游后付”、“連鎖酒店不收押金、退房不查房”等話題登上熱搜，引來網友熱議。一些分析認為，借助於信用機制，推出便捷消費模式，是市場競爭的結果，也是行業發展的需要。受益的不僅是消費者，還有利於消費環境的改善和消費信心的提振。

三、2023年熱點消費政策舉措

（三）中消協等多部門規范掃碼消費服務

       2023年，針對“掃一掃二維碼”消費場景中常見的強制掃碼、侵犯消費者隱私、安全隱患等問題，多個部門機構積極推出相關規范措施，維護消費者合法權益。

       2023年6月，為保護消費者的自主選擇權、公平交易權和個人信息等權益，針對掃碼消費中存在的問題，中國消費者協會在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作，並視情節採取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。

       2023年7月，上海市消保委制定發布《上海市網絡點餐服務消費者個人信息保護合規指引》。根據指引，餐飲經營者在進行網絡點餐服務時，需在消費者首次使用時以彈窗或其他顯著方式向消費者提示隱私政策，並征得消費者明確同意。同時，餐飲經營者需嚴格按照其申明規則收集、使用消費者個人信息，收集的個人信息或打開的可收集個人信息權限不得超出消費者授權范圍。

        2023年9月，北京市網信辦聯合國家互聯網應急中心北京分中心制定並發布《北京市掃碼消費服務違規收集使用消費者個人信息案例解析及合規指引》。指引規定，提供掃碼消費服務的二維碼應當與提供會員服務的二維碼予以區分，不得強迫或誘導消費者關注經營者公眾號﹔提供掃碼消費服務的小程序，在收集消費者個人信息前，應當以彈窗或其他顯著方式，向消費者提示隱私政策﹔提供掃碼消費服務的經營者將消費者個人信息共享至第三方使用前，應當告知消費者並征得消費者同意等。

        輿論認為，相關部門從源頭上治理掃碼消費亂象，及時規制，既是對經營者的勸誡和監督，也是對消費者的普法和保護。要解決掃碼的侵權隱憂、發揮掃碼消費在提升消費體驗上的正向促進作用，還需平台方及商家在獲取消費者消費數據時，做到“採之有界，用之有度，護之有責”。

三、2023年熱點消費政策舉措

（四）上海、杭州等多地推出直播電商新規

       針對電商直播中出現的內容低俗、虛假宣傳、“低價協議”等種種問題，杭州、上海等地相繼探索直播電商新規，對帶貨直播以及主播進行規范。

       2023年10月，杭州市司法局發布《直播電商產業合規指引（征求意見稿）》，對直播帶貨行業劃出多條紅線，包括不得高薪挖人、虛構數據、片面對比等手段惡性競爭，以及直播電商從業者應嚴格把控直播商品的質量，強化對直播選品、直播賣點等環節的審核把關。此次規定還劍指價格問題——直播電商從業者不得要求商家簽訂“最低價協議”，或採取其他排除、限制競爭的協議、決定或者協同行為，但依法不構成壟斷協議的除外。

       2023年11月，上海市市場監督管理局發布了《上海市網絡直播營銷活動合規指引（2023年修訂版）》，內容涵蓋產品質量、廣告宣傳、不正當競爭、消費維權、價格規范、合同履行、食品安全、知識產權保護等市場監管主要職責職能領域，是我國省級層面首個關於網絡直播營銷的指引。

       分析認為，杭州和上海兩地的直播電商新規，相當於對現有規范進行匯總和分類，給當前電商直播合規機制建設提供大致方向，也為企業的具體操作提供針對性指引。另一亮點在於提出合規機制建設，使直播電商企業得以更好預防合規風險。兩部新規雖然只是地方性規范，沒有直接法律效力，但對企業行為起到了引導作用，具有一定的宣傳和教育意義，也有利於良性市場秩序形成，維護廣大消費者的合法權益。

三、2023年熱點消費政策舉措

（五）北京、湖北等地部分博物館取消預約制

       面對旅游市場的升溫、參觀需求的增加，不少旅游景區、文博場館積極調整相關政策。2023年中秋國慶雙節前夕，北京、湖北、遼寧沈陽等多地發布了部分博物館取消預約參觀機制的消息。

       除故宮博物院、中國國家博物館、中國人民革命軍事博物館等部分熱門博物館外，北京市大部分博物館均取消了預約參觀機制，觀眾不預約即可到現場購票或者直接入館，也可以選擇提前在線上購票。同時，為解決個別保留預約機制的博物館預約放票時間不合理的問題，預約放票時間調整為每日早8點至晚10點之間，有效提升了觀眾的便利度和滿意度。

       2023年11月，上海市市場監督管理局發布了《上海市網絡直播營銷活動合規指引（2023年修訂版）》，內容涵蓋產品質量、廣告宣傳、不正當競爭、消費維權、價格規范、合同履行、食品安全、知識產權保護等市場監管主要職責職能領域，是我國省級層面首個關於網絡直播營銷的指引。

       輿論認為，疫情期間，預約制對控制客流起到了很好的調節作用。但隨著疫后旅游業復蘇，游客參觀需求與預約制限流之間的矛盾逐漸凸顯出來。在這樣的背景下，北京等地實行大部分博物館取消預約參觀機制，實現供給側擴容，從而讓更多人有機會走進博物館，具有一定的示范意義。

三、2023年熱點消費政策舉措

（六）海南實現旅游消費投訴“先行賠付”全覆蓋

       2023年8月，海南旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平台在全省上線運行，建立“賠付原則統一、受理流程統一、辦理時限統一”的海南旅游消費投訴先行賠付工作機制，與省12345熱線管理中心對接，實現3分鐘受理、48小時辦結旅游消費投訴，打造高品質旅游消費環境。

       截至2023年11月21日，海南省已經實現旅游消費投訴“先行賠付”全覆蓋。“海南放心游”平台誠信商戶已達10萬多家，涉及“吃住行游購娛”等各行業。

       旅游消費“先行賠付”制度，是指當消費者在與商家產生糾紛時，可通過第三方平台，申請先行賠付受理、認定、賠付、償還的維權機制。這一制度成為調解旅游消費糾紛的重要途徑，既明確了賠付主體，縮短了消費者獲取賠償的周期，有效保障了經營主體和消費者的合法權益，也有利於消費市場的進一步規范，提振民眾的消費信心。

       據報道，海南省在旅游消費“先行賠付”制度之外，近年來還出台了《海南自由貿易港社會信用條例》《“誠信海南”建設三年行動計劃》等系列法規政策制度，推出多種信用服務，力圖形成一整套有力的約束保障機制，從源頭上減少失信的經營主體，維護正常合規的市場經營環境。

三、2023年熱點消費政策舉措

（七）江蘇揚州長假期間向游客開放機關食堂

       2023年中秋國慶假日期間，江蘇省揚州市推出了政府食堂向游客提供淮揚特色簡餐、免費開放政府機關及事業單位內部停車場等舉措。

       2023年10月3日，揚州文旅微信公眾號發布消息稱，揚州著力優化文旅消費體驗、強化服務保障。揚州市政府西大院食堂向游客提供淮揚特色簡餐﹔外地游客憑身份証免費乘坐市區公交﹔全市新增老商學院、西峰路等13個臨時停車場約2860個停車泊位供游客停放﹔主城區景區周邊40處政府機關及事業單位內部停車場免費開放﹔推廣使用“找車位”二維碼，幫助游客實時掌握停車場分布及車位情況。

       此舉受到網民熱捧，揚州市政府食堂成為市民和游客的新“打卡地”。有網友晒出了揚州市政府食堂的游客餐，有葷有素，四菜一湯28元。不少游客為揚州的舉措點贊，稱“揚州為了旅游業拼了”，形成了一波自發性的揚州旅游推廣熱潮。

       中秋國慶長假的旅游熱潮給各地的游客接待能力帶來不小的考驗。揚州抓住出行高峰下游客“吃飯難”“停車難”的問題，通過有效整合自身的文旅資源、政府資源和社會公共資源等，提高資源利用效率，有效平衡供需，著力解決旅游體驗的痛點，實現資源整合的最大化效果。暖心之舉不僅豐富了游客旅游體驗，也是當地以實際行動回應游客需求、提升游客滿意度的重要舉措。

三、2023年熱點消費政策舉措

（八）湖北出台系列購車補貼政策

       2023年3月3日，湖北省人民政府辦公廳發布《關於更好服務市場主體推動經濟穩健發展若干政策措施的通知》，通知提到，全省促汽車消費專項政策延續執行至2023年3月底，進一步穩定和擴大汽車消費，提振汽車產業發展。鼓勵各地聯合汽車生產企業、銷售企業、成品油經營企業、保險公司等，通過發放購車補貼、汽車消費券、購車贈送加油保險優惠券等措施促進汽車消費。

       同月，湖北省聯合多家車企推出政企購車補貼，開始是“東風系”品牌，包括東風本田、東風日產、東風雪鐵龍、東風標致、東風風神等，部分補貼額度高達9萬元。隨后，其他“非東風嫡系”的車企也加入到補貼行列，補貼幅度整體略低。

       分析認為，湖北採取這一措施，是基於汽車工業是當地第一大支柱產業的考量。相比單純依靠政府，由企業和政府共同分擔補貼資金，能夠讓消費品價格更加優惠。

       2023年12月22日，湖北省再次出招，發布補貼信息，從2023年12月23日至2024年3月31日，湖北全省將統一發放2億元“惠購湖北”汽車消費券，先到先得，發完即止。購車補貼額度分為三個檔次，第一檔是購車發票金額在6萬元（含）-10萬元（不含）之間，車主可申領2000元消費券﹔第二擋購車發票金額在10萬元（含）-20萬元（不含），車主可申領3000元消費券。第三檔購車發票金額在20萬元以上，車主可申領5000元消費券。

       觀察發現，跟其他地方的購車補貼相比，湖北省這一次的補貼日期已經延續到2024年3月31日，打響2024年地方補貼戰役“第一槍”。

四、網民的熱點建議與期待

       基於人民網領導留言板2023年以來涉及消費的56107條留言樣本的分析顯示，網民在消費方面反映較多的訴求與期待主要集中於以下幾方面：

       住房物業消費方面，網民期待通過強化產品、服務質量減少交易糾紛。來自全國網民的留言中，涉及住房和物業服務類的訴求佔比最高，約為52.7%。消費者表達了對齊備的設施和服務、合理收費，以及妥善處理購房糾紛的訴求。不少網民提出，期待交付的房屋建筑質量過硬，小區保潔、綠化等物業服務完備，物業收費透明合理。

       文旅消費方面，網民期待進一步解決旅游強制消費、演唱會票務等方面痛點問題。網民訴求主要集中於呼吁加大對景區物價的監管，及時處理不法商家及黑車宰客等，解決強制購物、違規推銷等亂象。不少網民反映了天價食材、藝術品及高價游玩項目等方面問題。有感於2023年此起彼伏的文旅消費熱潮，不少網民對提振本地旅游建言獻策。如有網民提出，地方發展旅游不能過度依賴“情感因素”，更重要的是要做好旅游產品的標准化，避免興奮過后給游客造成情感落差。有網民提出，旅游熱度高的地區，可加強區域聯動，帶動旅游發展“有福同享”。

        針對各地的演唱會，不少消費者希望在解決黃牛擾亂票務市場秩序的老問題的基礎上，繼續破解新問題，如強實名制后演出票“轉讓難、退票難”等。有消費者建議演唱會、音樂節等票務參照鐵路12306的相關規定，在開場前不同時間范圍合理設定退票費用，讓因故不能觀演的消費者權益得到保障。

        教育消費方面，網民期待進一步規范培訓機構收費亂象，簡化學校收費項目、明確收費標准。網民反饋較多的訴求包括培訓機構預付費導致的問題，以及幼兒園和中小學校隱性收費、違規收費問題。有網民反映，幼兒園搞各種活動收取服裝費、春游費、畢業典禮費等，期待簡化收費類目，減輕家長負擔。

        交通消費方面，網民期待降低機票車票退改簽等方面費用。交通類留言中，消費者呼吁解決公路及停車亂收費問題，合理設置機票退票費用，第三方平台購買火車票時如有附加服務和費用應在顯著位置提醒用戶。不少網民吐槽“退改簽”過程中的“高額手續費”，希望避免“天價退票費”。一些網民提出，應關注訂票平台違規收取搶票服務費，或巧立名目收費問題。

        網絡購物方面，網民期待及時整治直播帶貨等方面的新問題。全年實物商品網上零售額持續增長的同時，群眾紛紛留言表示期待商鋪進一步提升售后服務，加大打擊假冒偽劣產品力度，整治銷售假冒偽劣商品的主播。此外，對於須登錄電商平台才能查詢商品信息，開啟某些APP即強制跳轉至電商平台等亂象，也期待加大監管力度，切實維護消費者權益。

        此外，不少網民呼吁美容院、婚姻中介等消費場所明碼實價、收費透明，健身場館、影樓等取消霸王條款，破解長期消費頑疾。同時，消費者綠色消費意識進一步提升，一些網民針對減少快遞包裝污染、減少餐飲經營環境污染等方面集中表達期待。

        總體來看，宏觀層面，2023年我國消費持續恢復和擴大，成為國民經濟復蘇向好的重要支撐。微觀層面，消費者的需求越來越多元化、個性化並不斷升級，越來越重視獨特的個人體驗。消費者需求的變化不斷催生新的消費熱點，互聯網平台等發展為創新消費場景發揮重要作用。人民群眾對美好生活需求的不斷升級，持續引領消費新趨勢。

研究團隊

研究團隊

總策劃：唐維紅

監    制：唐勝宏、劉志華

撰寫者：董晉之、劉志華、劉珊

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