一、案例概述

人民网“领导留言板”是人民日报社专门为中央部门和地方各级党委政府主要负责同志搭建的网上群众工作平台。2023年“领导留言板”完成了新一轮的智能化升级，创新应用数智技术对群众留言、机构办理全过程赋能。“领导留言板”进行了云平台架构升级，构建了“网上群众工作数据分类标准体系”和“网上群众工作与社会治理创新案例库”，完成客户端改版等，打造智能识别、智能运营和智慧监管全链条“数智”应用场景。

图：领导留言板案例库

二、涵盖事项

网上群众工作与社会治理创新案例库：为各级办理单位搭建信息沟通与数据共享平台，为各级党政部门提升治理效能提供依据，为科研机构从事相关理论研究提供实践支撑。

智能标签分类系统：基于自然语言处理技术、知识引导与深度文本分类模型等，实现留言文本的智能识别和话题标签的自动配置；结合社会热点与舆情动态，构建时间、地域、机构、人群、情感、诉求、风险等系列数据集，挖掘数据标签系统多重属性信息，多维立体呈现民情民意，为重大事件走向预判、负面舆情预警、公共决策出台提供数据支撑；有效甄别风险信息，辅助支持留言内容合规性判断，防范化解内容安全风险。

云平台架构升级：依托“人民融媒云”的AI处理能力，将云计算与人工智能技术叠加使用，实现“领导留言板”平台从“上云”、“用数”到“赋智”转型，实现用户访问速度、图片加载速度以及视频加载速度质的飞跃，显著提升平台的数据处理效率与处理能力，建立起全方位的云安全防护体系。

客户端改版：“领导留言板”APP客户端改版为面向机构的专版，满足全国数万家群众留言办理单位更好开展工作，用数据赋能办理。

三、主要成效

党的十八大以来，来自广大群众和经营主体的420万件留言通过“领导留言板”得到各地区各部门回复办理，一批建设性意见得到采纳。主题教育开展以来，各地区各部门通过“领导留言板”群众急难愁盼问题征集活动，已回应和解决近50万件群众诉求。

四、社会评价

“领导留言板”是适应新时代，进一步解放思想、开拓创新，依托数字化建设的平台，走出了一条网上群众路线，架起了网络民意“连心桥”，群众“急难愁盼”的问题被看到、被关注、被解决，是广大党员领导干部倾听民声、尊重民意、顺应民心的印证痕迹。（金羊网）

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