突发事件中主流媒体如何利用微博UGC？

2015年8月12日23:30左右，位于天津滨海新区塘沽开发区的瑞海国际物流有限公司所属危险品仓库发生爆炸（以下本文简称“爆炸事故”）。

爆炸事故不仅是对政府和社会各界抢险救灾速度和能力的考验，对于媒体来说，也是突发事件报道的比拼。从本次爆炸事故报道情况可以看到，在事件初期的信息扩散中，微博是主要平台。而那些及时挖掘整合微博UGC的媒体，则在报道中抢占了先机。

本文主要探讨主流媒体在突发事件初期如何利用微博UGC的问题。若主流媒体能加大对微博UGC的利用，不仅可以在突发报道中抢占先机，也有利于提升主流媒体的影响力。

一、微博仍是突发事件信息扩散最快的平台

爆炸事故发生后，很多当地网民以为发生了地震，跑到户外。慌乱中，仍有不少网民习惯性地用手机记录下所见所闻，于是最早的一批现场照片、视频产生了，如爆炸前的起火、爆炸产生“蘑菇云”、居民家窗户被震碎等场景。这些资料被上传到微博，并被快速扩散出去。如经过事后认证，网友“@小寳最爱旻旻”是最早发布事故信息的，留下了大爆炸前起火的一段视频。

更快的传播速度是媒体一贯的追求。人类传播史，就是不断提高信息传播速度的历史。但无论怎么努力，传统媒体都很难达到信息与事件的同步传播，总是存在一定的“时滞”。即使广播、电视这样可以现场直播的媒体，也要在事件发生后，才能赶到现场进行传播。

微博出现后，很多重大事件的信息扩散，已接近于现场实时发布，如2011年的“7·23”甬温线高铁事故，过了4分钟就有网民通过微博爆料；2013年“4·20”雅安地震，在53秒后有人发出爆料微博。

在过去的几年间，微博平台由于微信的冲击，以及多个微博平台的分散，在影响力上一度有所下降。2014年，新浪微博更名为“微博”并上市，其他多家微博逐渐退出，微博平台格局也随之进行了整合，微博一家独大，用户和影响力重又开始增长。

今天，人们有了“智能手机+移动互联网+社交网络”组合，每一个在事件现场的手机用户，都可以成为事件信息的记录者、编辑者、发布者。此次爆炸事故中，微博表现最为突出的不仅是信息的及时发布，更重要的是大量照片、视频的发布，使得突发事件的信息可以有多样、多个信息源，可以相互补充与印证。这也为传统主流媒体利用微博UGC提供了便利。

二、主流媒体利用微博UGC尚待提高

在利用各种社交网络的UGC素材方面，主流媒体一向是比较审慎的。而没有时政新闻采访权的商业网络媒体，在使用UGC素材时，往往约束较少，能及时发现线索，抢报新闻。

在爆炸事故发生后，腾讯新闻于12日晚23：49，借助CFP的现场图集，通过滚动新闻的形式，率先发布了爆炸事故图片报道集《天津爆炸现场腾起蘑菇云 数十公里外有震感》，抢得PC网站报道首发；新浪头条新闻于13日0:18综合网友爆料，建立了微博专题；搜狐网的客户端于13日0:26开始了互动直播；凤凰网于13日1:02开通手机网站的直播。

相比商业媒体，主流媒体在此次爆炸的新闻发布上整体落后。如新华网地方频道于13日凌晨0:59分，在PC端发布了主流媒体第一条综合新闻《天津滨海新区深夜发生剧烈爆炸 烟尘高达数十米》；在客户端方面，澎湃新闻于13日0:48开始发布新闻，1:21开通直播。

在微博方面，天津日报的官方微博在13日0:09就发布了第一条微博（如下图），但遗憾的是，由于该微博影响较小，并没有起到很好的信息扩散作用；到13日上午10点左右，本条信息的转发量不过1100多条。

人民日报官微，于13日0:43发布了中央主流媒体的第一条微博，有力推动了相关信息的扩散（到13日上午9时许，此条转发已经超过5万）：

其他主流媒体，如澎湃新闻于13日00:48分、新华社于13日01：11，都综合网友微博爆料进行了报道，并相应的建立专题、多终端发布，随后派出记者进行实地采访。

如果说“时效”是媒体新闻报道的核心目标，那么在此次爆炸事故的报道竞赛中，主流媒体多数没能及时、有效地采取措施，没能充分利用微博平台的信息线索及时跟进，因而稍落后于这些商业媒体网站。

三、突发事件后，主流媒体当如何利用微博平台？

在今天的媒介条件下，恰巧处在各种突发事件现场的普通民众，拥有“智能手机+移动互联网+社交网络”的工具组合，往往就成为事件现场报道的第一人，这是任何媒体都无法企及的。主流媒体应了解社交媒体时代的传播规律，在恰当的节点做恰当的事。

首先，一旦发现微博有疑似突发事件最初阶段的信息，应及时跟进核实。

有多种办法可用来进行核实，如可以考察信息的不同来源、不同形式的相互验证。在此次爆炸中，很多人在现场拍摄了很多视频、图片，则可以从不同角度印证事件的可信度。

通常，主流媒体在各地都派有记者站，可以通过熟悉当地情况的记者站进行及时核对。或采访相关政府部门和机构进行核实。

涉及具体利用微博UGC时，早期可以采取整合网民UGC的形式，谨慎播报；后续动作中，可以自己的记者跟进报道。

其次，在突发事件后续报道中，微博失去早期信息源的地位，但这并不意味着主流媒体对微博无所作为。

微博这类社交媒体，阶段性特点明显。如波士顿爆炸案发生后，有人总结Twitter的表现：“一场灾难发生后5分钟内，Twitter做出的贡献最大，12小时后就开始帮倒忙。”

微博也是如此。在事件初期，微博爆料。而待事件引起广泛关注后，微博开始传播谣言，如“天津大爆炸死亡人数至少1000人”、“方圆一公里无活口”等，制造恐慌，导致局面更加混乱。

在这种情况下，主流媒体除了加强正面报道，还要专门组织力量进行辟谣。同样也是加分的事情。

第三，地方主流媒体应妥善发展、利用好微博，可以在一定程度上弥补传统媒介的短板。

此次爆炸事故中，天津的主流媒体失声、失语严重，广受诟病。尤其是电视台，在爆炸发生后几小时内仍按部就班播放电视剧。人们也没有看到天津的任何高官通过网络平台或社交媒体对外发布信息，只有通稿式的新闻发布。

不过上述天津日报的官微，起到了一定的补充作用。遗憾的是，可能也是在平时缺少积累，发挥作用甚微。

最后，主流媒体应重视利用各种技术手段，加强微博平台的信息监测，及时发现信息线索。

一旦发现涉及突发事件的微博，就要及时跟进调查。笔者认为，对于重大突发事件，主流媒体最好能在1小时以内发布初步信息并跟进调查；在2小时内报出，算是及格；若超过2小时，就是不合格了。