善用“直觉”引导网络舆论场

    2014年《社会心态蓝皮书》指出，当下中国，许多热点事件往往是首先在互联网上爆料、发酵，然后，报纸、电视等媒体再跟进报道。尽管事后政府、公知、民间等各方的解读可能不尽相同，甚至引发颇多争议，但不难发现：网民往往在第一时间就形成了一边倒的舆论倾向，且基本稳定。

    报告指出，在社会和集体层面，泛在的互联网和移动网络一方面向网民迅速传递了信息，另一方面也在第一时间触发了网民的直觉判断。及时获知网民的直觉判断，把握网民进行直觉判断的特点和规律，能帮助我们在第一时间进行有效的舆论引导和心理疏导，并对于事后正确解读各方观点形成机制，具有重要的参考意义。

    报告认为，面对“直觉”的问题要尽量用直觉的方法来解决。不同于理性分析时可以通过摆证据和讲道理来解决，面对网民通常以直觉性反应为主的舆论场，更适合用直觉的方法来引导。舆情事件爆发后，首先可以了解网络上大家的直觉反应，包括直觉性道德类型和主导情绪，再针对不同网民直觉提出针对性的解决方法。报告调查数据表明，在我国网民直觉中最重要的因素就是伤害，主导情绪往往是愤怒。在处理该类事件时，不用忙着以澄清事实或归结责任为第一目标，这种简单粗暴的信息公布方式往往反而造成矛盾的激化。相反，如果能以降低伤害感和愤怒情绪为切入点，在此基础上澄清事实和归纳责任或许是一种更好的选择。概言之，只有准确地把握网民的情绪和感知，才能有针对性地加以情绪调控和风险沟通。

    （来源：中国经济网，研究院 李黎丹 整理）