在老齡社會與數字社會疊加、養老照護人力短缺的現實語境下，以新質生產力賦能銀發經濟、發展智慧康養新業態，是積極應對人口老齡化的重要抓手。人民網調研發現，市場對智能穿戴設備、康復機器人等產品接受度逐步提升，但仍面臨價格偏高、認知不足、權益保障不健全等挑戰，需各界協同發力，推動降成本、擴認知、消顧慮。

路徑一：規模生產降本、財政補貼助力，破解價格偏高痛點

盡管“像人一樣干活”的機器人走進家庭尚需時日，但破解傳統難題的智能產品已日趨豐富。不過，價格偏高仍是制約家庭購買的痛點。以輪椅為例，能夠自動避障、導航的智能輪椅，售價一般在1萬元以上，而基礎款手動輪椅隻需500—1500元，電動輪椅三五千元也可買到。又如二便護理用品方面，可以自動識別並處理失能患者大小便的護理機器人售價1.3萬—5.6萬元，價格明顯高於紙尿褲等傳統護理用品。

養老產品經過智能化升級，軟件和算法復雜度驟升，導致價格上漲。據深圳市邁步機器人科技有限公司事業發展部總監衡梁介紹，外骨骼機器人需通過AI實時感知用戶行走意圖與身體狀態，屬技術密集型產品。公司年研發投入約1000萬元。醫療場景的下肢康復外骨骼機器人售價超百萬元﹔面向社區及居家場景的產品“三千步”，機構版每台定價8.98萬元、居家版每台定價4.98萬元，市場推廣仍有較大壓力。

如何破解高成本、高價格造成的消費阻力？行業相關人士建議多措並舉。

一是拓展消費模式，推廣共享式、租賃式服務。衡梁建議，推動智能康復訓練設備按次付費使用，並由財政資金給予引導與支持。如在社區日間照護中心、黨群服務中心等安置康復訓練設備，居民按次使用，政府給予一定補貼。通過訓練增強身體機能，在一定程度上還可節省醫保費用。

外骨骼機器人在景區“出圈”的案例也為智能產品創新消費模式帶來啟示。2025年，泰山、青城山等多家景區推出登山機器人租賃服務，在節假日供不應求。消費者中不乏年輕游客。經媒體報道和社交平台傳播后，社會各界對此類智能助行產品的認知度快速提升，也帶動相關產品訂單快速增長。

二是優化產品形態，面向全齡銷售。深圳市作為科技有限公司承擔了工信部智能養老服務機器人結對攻關與場景應用試點項目。該公司總經理孫偉紅介紹，其生產的折疊電動代步車外觀接近有座椅的滑板車，而非輪椅。這款設計既適用於年輕消費者，也減輕了老年人選擇助行產品時“怕被笑話”的心理負擔。他認為，提升產品時尚感、科技感，有利於擴大消費人群，進而提升產量，降低成本。

三是加大購買補貼力度，緩解支出負擔。受訪企業普遍建議，將智能健康養老產品納入消費品以舊換新、居家適老化改造等補貼范圍。以助老外骨骼機器人為例，濟南、杭州等地按購置成交價格的30%核定補貼，單件產品最高補貼3000元，起到了消費引導作用。

四是打通產業鏈，降本增效。如深圳市民政局結合深圳市產業集群戰略，將智慧養老、康復輔具產業列入產業集群的大健康重點細分領域推動發展。為提升跨部門、跨企業協作效率，深圳推動籌建由職能部門、科研院校、商協會、產業園區、投融資機構等深度參與的養老產業鏈黨委，截至2025年10月，已覆蓋85家具有行業影響力的企業及318家細分領域重點企業。養老產業鏈黨委實體化運作，成為產業上下游協同的紐帶。

深圳市民政局老齡工作處處長楊樹林表示，政府通過多種措施助力企業“催生新品、培育競品、打造爆品”，而新品、爆品的突圍，能有效帶動銷量增長。長遠來看，隻有銷量上去，成本才能下來。

路徑二：豐富使用場景、提供試用服務，破解認知不足障礙

智慧健康養老產品發展迅猛、迭代較快，但很多老年人對其缺乏體驗，“不了解”現象突出。人民網調研組2025年7月開展的問卷調查顯示，42%的老年消費者表示不了解健康監測手表、跌倒報警器、掃地機器人等智能產品﹔認為智能產品實用、能解決生活中一些痛點的參與者僅佔30%。

常州市友邦醫療康復器材有限公司負責人趙俊峰向調研組表示，消費者對康復輔具的認知大多停留在輪椅、假肢等傳統品類，認為其只是輔助工具，未意識到現代康復輔具在改善身體功能、提高生活質量等方面的重要作用。這種認知局限使消費者對相關產品表現出猶豫和不信任。他們對產品的安全性和有效性存疑，很少主動購買和使用。

智慧健康養老產品還存在專業程度高、價格跨度大，消費者“不會選”“不會用”的問題。電商平台上，每台外骨骼機器人售價從數十元到數十萬元不等﹔具備健康監測功能的智能手表，主流價位從三百多元到數千元。懸殊的價格疊加陌生的術語，讓消費者倍感困惑，無從選擇。

此外，智能產品的數字鴻溝問題較為突出。問卷調查顯示，有18.4%的參與者不會操作健康監測手表、跌倒報警器等智能產品。有老年人表示，智能產品的部分頁面過於花哨，提示語過於專業化，希望操作上更簡單易懂。

為拓展老年消費者對智慧健康養老產品的認知，提升應用能力，業界建議多維度發力。

從消費者視角看，問卷參與者中，30.2%的老年人希望有關部門開展消費者教育，加大信息推廣觸達力度﹔28.6%的老年人希望獲得產品試用體驗機會﹔還有23.6%的老年人表示希望獲得智能家居等產品的操作培訓。專家建議依托老年大學、社區等機構，增加相關培訓服務。

從企業視角看，多家受訪企業希望建立示范應用中心，推動智能產品進社區、進機構，通過面對面展示增進用戶感知、促進供需對接。同時，期待主流媒體加強智慧健康養老知識與產品科普，以通俗易懂的表達，提升社會認知度。

各地實踐中已有成功案例。在常州市社會福利院康復輔具社區租賃服務指導中心，顧客可以現場試用智能康復器具，進行肢體或認知訓練，工作人員邊講解邊答疑。指導中心負責人徐小婷介紹，由於康復輔具針對性強，專業場所的體驗試用能大幅降低用戶認知和使用門檻，有助於供需對接。

深圳市探索把高科技老年用品的展廳開在公辦養老院。深圳市養老護理院內設有樂齡科技評估與展示中心，毫米波雷達防跌倒報警器、巡查機器人和助浴機器人等多款智能設備已落地應用，老年人和家屬可以親身體驗技術帶來的便利，達到“種草”效果。院長李錫坡注意到，“很多家屬看到某款產品很好，就買回去給其他長輩用”。落地應用也給企業提供了改進產品的有效數據和意見，利於產品迭代。深圳市還連續3年舉辦“老博會”，政府搭台促進老年用品企業與消費者對接，讓適老產品更快走進百姓日常生活。

路徑三：加強合規監管、保障隱私權益，破解使用顧慮

人工智能、物聯網、柔性驅動等技術在智能養老產品中的應用處於初期階段。相較於普通助老產品，智能養老產品因搭載數據、算法及自動化功能，在常規質量問題之外，還存在新的風險點。

數據泄露是老年人的主要顧慮。問卷調查顯示，約15%的老年消費者對數據採集和存儲有疑慮，擔心暴露隱私。健康手環、跌倒監測等常見設備，持續收集生理數據、行動軌跡等隱私信息，若安全防護措施不足，這些信息可能被竊取或濫用，甚至成為詐騙腳本素材。考慮到產品使用者是社會中相對弱勢的老年人群體，針對潛在的個人信息泄露、人機關系、算法偏見等風險，必須建立更具針對性的消費者權益保障機制，才能切實增強老年人使用智能產品的安全感。

對此，專家建議加強智慧養老領域的法治建設。南開大學社會學院教授朱薈建議，進一步細化人工智能養老體系的具體策略、執行標准與監督立法，規范智能化設備與智能化養老服務運作標准，以回應運營監管、數據隱私以及人工智能養老相關倫理問題，確保技術應用始終服務於老年人福祉提升的核心目標。

執筆人：董晉之

調研組成員：唐維紅、唐勝宏、劉志華、劉珊、董晉之、邵蘭、胡虹、王勇、張靜淇、毛雷、周倩文、康夢琦、謝星宇、王麗、李語

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