人民網上海7月18日電 人民網研究院組織編寫的智能互聯網藍皮書《中國智能互聯網發展報告(2025)》今日在上海正式發布。其中，中國科學院自動化所研究員、人民中科研究院院長李兵，中國科學院自動化所研究員原春鋒，中國科學院自動化所助理研究員阮曉峰等撰寫的《大模型賦能智能政務發展現狀與趨勢》一文指出，政務大模型在中國呈現出多樣化的發展態勢，各地根據自身的資源、政策和需求，形成了“一城一策”的特色區域應用格局。

       文章指出，目前全球范圍內已有18個國家或地區將大模型技術引入政府事務管理，我國也著力推動政府從傳統數字化向全面數智化實現跨越式發展，重點聚焦於為中央和地方政府機構持續提供決策輔助，通過有效整合政務服務與城市公共服務的多元化功能，搭建起政策咨詢、辦事服務等平台，並構建各類“智能體”，為提升政府治理效能、優化公共服務供給提供了有力支撐，推動政務服務模式向更加智能化、高效化、精准化的方向轉變。

       文章針對政務大模型在語料、算法、評估層面存在的一系列技術問題，提出針對性的策略建議，包括構建面向政務服務的多地域多語言多事項口語語料庫﹔探索“數據-知識-模型”協同學習的模型訓練新范式和新方法﹔將政務治理的“條塊”向“聯動”轉變﹔構建“總客服”式的一站式解決方案﹔探索綜合評估機制、全過程無感評估機制、交互式評估與反饋機制等。通過技術探索，有效推動政務服務的優化與改進，從而更好地實現以“用戶滿意”為目標的政務服務。

       文章認為，未來大模型賦能政務服務將更加注重場景化應用與生態構建、推動資源整合與產業基礎建設，同時加強數據安全、隱私保護以及安全監管，實現更廣泛、更可靠的政務智能決策、全流程智能化管理和高效應急響應。（馮雯璐）

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