隨著網絡技術的不斷發展，社交平台聚集著廣泛的用戶群體，並與社會建立著多層面的連接。傳統媒體在移動轉型的過程中，也多借力社交平台觸達更廣范圍的用戶群體，並在增強互動性的同時，貼近用戶凸顯內容優勢，近年來媒體之間還注重加強融合共建平台， 加大爭取用戶的砝碼，意欲重奪社交平台在用戶中的控制權。

1.吸納社交平台特性拓展用戶

互聯網媒介融入人們的日常生活后，受眾早已不再滿足被動地接受新聞單向的傳播，參與內容制作、並發出自己聲音也成為人們的需求，強交互的社交平台成為海量用戶聚集的虛擬空間，不論中外，與社交平台密切對接，加強與用戶的互動都成為傳統媒體轉型的關鍵舉措。

CNN與Facebook、Twitter、Instagram、Flickr、Tumblr等多家社交媒體直接合作，借助社交平台打破了傳統意義上的新聞時效性，而是根據用戶對議題的關注程度設置TOP話題，從而使自己的新聞報道更能夠貼近用戶的生活，滿足用戶的訴求。用戶還可以設置自己感興趣的話題類型，獲取相關內容。在Facebook平台，利用Facebook Messenger 聊天機器人，除每天向用戶推送當日頭條新聞外，還能夠為用戶閱讀文章、獲取概要和提問。通過對智能機器人的使用，媒體與用戶之間交流的親近性得以強化，同時也可以更加優化用戶的新聞閱讀體驗，增加用戶的使用黏性，吸引更多的用戶關注。Facebook推出“新聞快讀”服務以后，BBC很快與其達成合作意向，為突發事件和即時新聞的傳播搭建更快捷和形式多元的傳播平台，通過社交網絡的互動機制來提升內容產品的討論熱度和曝光率、滿足BBC用戶的社交需求。

NHK也充分利用社交平台的互動性來增加用戶規模、增強用戶粘性。每天NHK會根據新聞網站的新聞點擊量確定當天的直播內容，在直播前3小時，NHK的網站就會公布當天新聞的主要內容，並號召網友使用#NHK24標簽在Twitter向節目提問。這樣觀眾就不再僅僅是直播節目的旁觀者，而是全程參與其中，並得到及時的反饋。Twitter的互動性很大程度上彌補了傳統電視單向傳播的短板，傳者、受者間信息的及時交互形成良性循環，契合了當下民眾對社交媒體的使用習慣，一向以准確及權威性著稱的NHK新聞節目，借此具有與網友進行“面對面”交流的親切性。NHK還在《新聞網頁》節目中開通了“Twitter大數據”板塊，通過數據對比挑選出當天Twitter投稿中出現的比前一天明顯增多的單詞，在節目中進行解讀，使新聞報道融進用戶的貢獻，強化了與用戶連接的紐帶。

2.利用自有平台提供獨有資源與體驗

在社交平台拓展用戶群體的同時，媒體不斷探索發揮獨有優勢，在自有平台上吸引用戶參與其中。CNN的iReport是一種參與類型的新聞平台，在這個平台上，用戶除了可以上傳新聞，還可以對日常生活進行分享和評論。“分享、討論、被聆聽”成為iReport最吸引人的地方，這與單純的客觀信息不一樣，用戶的分享更多地體現了自己的意願，CNN還會選擇一些公眾評論在電視節目中進行分享。這種模式不僅可以使用戶的參與感得到極大的滿足，而且感受到自己的聲音“被聆聽”“被尊重”，進而對該媒體更具歸屬感。

BBC調查發現，22歲至44歲之間的受眾更加喜歡事實類且發人深省的短視頻，因此在2018年1月推出了BBC Ideas，關注受眾喜好，以符合受眾偏好的特征來獲得更多點擊。BBC Ideas發布的視頻大多長度為2-4分鐘，注重專業性，具有一定深度，歸屬在各種專題視頻類目中，如“關於死亡的思考”、“挑戰禁忌”和“卓越的先驅者”等等，自我提升以及懷舊等也是受到用戶喜愛的主題，這些短視頻中有很多條都獲得了較高的點擊量。例如有一條關於電子音樂領軍人物的視頻，被分享超過13000次，瀏覽量超過170萬次。BBC Ideas的執行編輯Bethan Jinkinson總結道：“隻要有一條精彩的視頻脫穎而出，整個播放列表的視頻瀏覽量都會有所提升，因此打造受眾喜愛的主題是很奏效的。”

CNN則利用多年的專業制作經驗，用心經營“好故事”策略。CNN經過市場調研后推出了視頻故事應用Great Big Story（GBS），生產的視頻不是突發新聞視頻，而是CNN調研后確定的在社交媒體參與度高、具有正能量的話題，如“人類現狀”、“酷派前沿”、“地球家園”和“美味軼事”等。GBS定位於“千禧一代”，即“全球范圍內在城市生活的25-35歲的年輕人”，注重內容的新奇性，契合年輕用戶碎片化的使用習慣，以2-3分鐘的短視頻為主，通過題材新奇的視頻來滿足年輕人的好奇心。GBS的出現標志著CNN在新媒體領域的戰略轉變。

3.搭建共享平台聚合專業力量

面對社交平台、科技巨頭的巨大競爭壓力，原本在傳統媒體時代是競爭對手的也普遍展開了合作。2018年9月，英國第4頻道(Channel 4)和天空傳媒達成跨平台合作，第4頻道的觀眾可以觀看天空傳媒的付費內容，包括2019年英國大獎賽以及自制劇Tin Star﹔天空傳媒旗下的Sky和Now TV的訂閱者也可以隨時觀看第4頻道的內容。而ITV和BBC兩大公司合作推出了Britbox，意圖為熱衷於收看英國電視節目的廣大觀眾搭建一個平台。Britbox歡迎所有的英國內容生產公司加入，以便讓觀眾在同一平台支付所有費用。第4頻道也在努力加入Britbox,但由於第4頻道的All 4 點播平台與Britbox存在一些業務沖突，合作方式還在商談之中。

2018年底，BBC還牽頭成立覆蓋全英的本地新聞合作項目，為加入的媒體提供基礎設施，使他們能相互連接，共享彼此的內容資源。該項目將創建150個新的新聞工作崗位，建立共享數據新聞部門，並為區域媒體提供BBC新聞視頻和音頻材料。BBC承諾將連續11年每年提供800萬英鎊（約合7000萬人民幣）以支持項目運行。BBC將支付薪水雇用和培訓當地記者，重點關注社區和公民會議一類的活動，專門報道當地政府和公共服務組織的情況，為當地提供民主監督服務。

華盛頓郵報則是以技術為媒體搭建共享平台，其創建的Arc 平台旨在為編輯者提供一站式解決方案，從視頻實況轉播，數據分析到部署內容分發網絡， Arc平台幾乎都可以滿足。Arc還提供網頁A/B測試（也稱分離測試）[ A / B測試，即設計的頁面有兩個版本(A和B)，A為現行的設計， B是新的設計。比較這兩個版本之間你所關心的數據(轉化率，業績，跳出率等) ，最后選擇效果最好的版本。]、時事新聞、訂閱服務和數字資產管理等模塊。目前已有30多家主流媒體使用Arc，包括《洛杉磯時報》、《波士頓環球報》和《巴黎人報》。截止到2018年10月，Arc平台共支持90個網站和APP的運行，月瀏覽量達到5億。

BBC、CNN等西方媒體的做法為國內媒體提供了一種思路：一方面在社交平台學習、熟悉、運用其規則來觸達用戶、連接用戶﹔另一方面，在自有平台充分施為“分享”的社交原則，並利用媒體的專業優勢“講好故事”，以具有深度的優質內容吸引用戶，以參與、分享黏住用戶，幫助用戶享受到其他平台上無法實現的體驗。與此同時社交媒體屢曝丑聞，2019年3月，Facebook的戀童癖侵犯性評論丑聞使之再度陷入品牌危機，人們深切意識到“科技巨頭永遠無法確保社交媒體空間中的品牌安全度能達到100%”。[ 英國三大廣電巨頭化零為整逆襲互聯網平台 ，https://www.toutiao.com/i6675251246976205316/]而在多年裡積累起公信力的傳統媒體，則借助新技術新平台攜手共建跨界融合，進一步增強重奪社交媒體平台控制權的力量。 

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