善用“直覺”引導網絡輿論場

    2014年《社會心態藍皮書》指出，當下中國，許多熱點事件往往是首先在互聯網上爆料、發酵，然后，報紙、電視等媒體再跟進報道。盡管事后政府、公知、民間等各方的解讀可能不盡相同，甚至引發頗多爭議，但不難發現：網民往往在第一時間就形成了一邊倒的輿論傾向，且基本穩定。

    報告指出，在社會和集體層面，泛在的互聯網和移動網絡一方面向網民迅速傳遞了信息，另一方面也在第一時間觸發了網民的直覺判斷。及時獲知網民的直覺判斷，把握網民進行直覺判斷的特點和規律，能幫助我們在第一時間進行有效的輿論引導和心理疏導，並對於事后正確解讀各方觀點形成機制，具有重要的參考意義。

    報告認為，面對“直覺”的問題要盡量用直覺的方法來解決。不同於理性分析時可以通過擺証據和講道理來解決，面對網民通常以直覺性反應為主的輿論場，更適合用直覺的方法來引導。輿情事件爆發后，首先可以了解網絡上大家的直覺反應，包括直覺性道德類型和主導情緒，再針對不同網民直覺提出針對性的解決方法。報告調查數據表明，在我國網民直覺中最重要的因素就是傷害，主導情緒往往是憤怒。在處理該類事件時，不用忙著以澄清事實或歸結責任為第一目標，這種簡單粗暴的信息公布方式往往反而造成矛盾的激化。相反，如果能以降低傷害感和憤怒情緒為切入點，在此基礎上澄清事實和歸納責任或許是一種更好的選擇。概言之，隻有准確地把握網民的情緒和感知，才能有針對性地加以情緒調控和風險溝通。

    （來源：中國經濟網，研究院 李黎丹 整理）