焦學寧：降低用戶“尋找信息”成本的六種方法

    深圳市易博天下科技有限公司CEO焦學寧在鈦媒體網站發表題為《移動閱讀時代，讓新聞回歸用戶》的文章。文章指出：移動閱讀時代，用戶使用媒體和信息工具的核心目的依次是：尋找、分享、創造。目前大部分媒體都已經意識到分享和創造的重要性，並正在通過各種手段和工具鼓勵讀者分享和創造信息，而如何讓用戶從海量的信息中便捷獲取想要的信息，降低用戶“尋找信息”的成本？作者認為新媒體工具或服務可以從以下六個方面努力：

    一、把質量高的文章優先推薦給讀者。在同一時間區間內，根據文章質量對文章進行排序。既然現在所有的文章都可以方便地被社交網絡分享，那麼完全可以通過社交網絡對文章的反響進行分析，採用算法的形式發現什麼文章更受歡迎。

    二、按照物以類聚、人以群分的原則，讓讀者優先看到那些被和自己類似的人所推薦過的文章。這一點做起來較難，需要首先能夠對讀者的身份屬性和興趣屬性進行分析，但並非沒辦法。想一想亞馬遜是怎麼賣書的，讀一讀《大數據》這本書，就知道其實文章也可以通過同樣的算法手段來“賣”。另外，特別強調千萬別做成那種在一旁喋喋不休說你的好友看了什麼、轉了什麼、贊了什麼的體驗，一方面有點侵犯個人隱私，另一方面也分散了用戶注意力且毫無實際內容推薦價值，因為好友並不代表共同的興趣屬性。

    三、在讀者所閱讀的每篇文章之下為其推薦相關文章。這需要通過語義分析對文章進行分析，還需要有足夠的文章庫和一套關聯算法。如果同時可以結合對內容質量的判斷和排序，這樣的推薦顯然可以大大減少讀者“尋找信息”的時間，並且可以增加讀者的閱讀量和停留時間。

    四、區分深度閱讀文章和碎片快訊類文章，讓讀者根據自己的時間和需求來看。把值得精讀的文章和新聞快訊類文章放在同一個列表裡，這種做法會增加讀者的尋找成本。或許會讓讀者在一篇看標題就足夠的快訊上浪費了一次點擊，也或許會讓讀者因為時間匆忙而無暇細看一篇本來可以打動他的精品文章。

    五、考慮到屏幕尺寸的限制，移動新聞閱讀工具應該避免用內容報道所覆蓋的領域作為標尺來設置不同的欄目?頻道。比如像通信、消費、汽車等等這種分法就都不對，因為你永遠無法用細分來滿足全部用戶需求，而每一個滿足了某類用戶的細分頻道，都意味著其他頻道同時在浪費寶貴的手機版面。

    六、如果可能，去打通各個媒體平台，讓文章不再有疆界。

    在作者看來，目前市場上最好的客戶端也隻完成了用戶需求的50％，其他50％要靠產品的后台功力，通過解決上面提到的“尋找信息”的六個挑戰來得以實現。

 （資料來源：鈦媒體，研究院 高春梅 整理）